зарегистрироваться!

Домены

Хостинг

Другие услуги



Регламент оказания услуг информационно-консультационного обслуживания

В соответствии с настоящим Регламентом Исполнитель в ускоренные сроки предоставляет ответы на запросы Заказчика (далее – «Услуги») информации, касающиеся доменных имен, администратором которых Заказчик не является, и поддержка которых осуществляется Исполнителем.

Заказчик оплачивает Услуги в соответствии с Прейскурантом Исполнителя.

1. Общие сведения об оказании услуг

1.1. Все сроки для целей Регламента определяются по московскому времени. Рабочие дни определяются в соответствии с официальным календарем пятидневной рабочей недели с выходными днями в субботу и воскресенье.

1.2. Услуги по настоящему Регламенту и консультации по вопросам, связанным с оказанием услуг, оказываются в рабочее время, указанное на сайте Исполнителя.

1.3. При оказании услуг по настоящему Регламенту Исполнитель руководствуется, в частности, положениями Федерального закона от 27 июля 2006 года N 152-ФЗ «О персональных данных» и Правил регистрации доменных имен в доменах .RU и .РФ, утвержденных решением АНО «Координационный центр национального домена сети Интернет» № 2011-18/81 от 05.10.2011. Указанные акты могут ограничивать предоставление Исполнителем определенной информации. В частности, информация о полном наименовании (имени) администратора и его местонахождении (местожительстве) сообщается только по мотивированному запросу, содержащему обязательство использовать полученную информацию исключительно для целей предъявления судебного иска.

1.4. Исполнитель оказывает Услуги по настоящему Регламенту и консультации по вопросам, связанным с оказанием услуг, на русском языке.

2. Порядок оказания услуг

2.1. Услуги предоставляются Заказчику на основании его письменного запроса о предоставлении информации (далее – Запрос).

2.2. Для получения информации о возможности оказания Услуги Заказчик направляет Исполнителю по электронной почте в виде файла в формате .PDF или .JPG или по факсу (адрес электронной почты и номер факса приведены в разделе «Переписка» настоящего Регламента):

  • копию Запроса и всех необходимых для обработки Запроса документов
  • информацию о требуемых сроках обработки Запроса
  • адрес электронной почты для получения информации о возможности оказания Услуги.

2.3. Исполнитель проводит проверку предоставленных Заказчиком сведений и документов и направляет Заказчику на указанный адрес электронной почты информацию о возможности (либо о невозможности) оказания Услуги, сроки оказания Услуги, список дополнительных документов (при необходимости), иную информацию.

2.4. В случае если текст Запроса не полностью соответствует требованиям, установленным актами, перечисленными в пункте 1.1.3 настоящего Регламента, Исполнитель сообщает Заказчику, каким требованиям не соответствовал запрос. При получении повторного Запроса, соответствующего указанным выше требованиям, Исполнитель готовит ответ в запрошенные Заказчиком сроки.

2.5. После получения информации о возможности оказания Услуги Заказчик регистрируется в Системе управления услугами Исполнителя, вносит все реквизиты и оплачивает оказание Услуги в соответствии с Прейскурантом, а также предоставляет оригинал Запроса Исполнителю.

2.6. Оплачивая Услугу, Заказчик подтверждает свое согласие с условиями Регламента. Исполнение Запроса начинается непосредственно после получения Исполнителем подтверждения оплаты.

2.7. Запросы Заказчика исполняются в порядке их поступления к Исполнителю.

2.8. Исполнитель направляет Заказчику ответ на Запрос по электронной почте в виде файла в формате .PDFили .JPG или по факсу. Оригинал ответа высылается Заказчику заказным почтовым сообщением после получения оригинала Запроса. По желанию Заказчика оригинал может быть выдан представителю Заказчика в офисе Исполнителя.

2.9. Исполнитель вправе отказаться от выполнения Запроса и/или приостановить его выполнение, если Заказчик предоставил Исполнителю недостоверные сведения.

3. Расчеты

3.1. Услуги оказываются на основании предварительной оплаты.

3.2. Исполнитель принимает платежи в форме безналичных перечислений в российских рублях на банковский счет Исполнителя, реквизиты которого указаны на Сайте Исполнителя.

Исполнитель вправе принимать платежи в иной форме в соответствии с размещаемыми на Сайте Исполнителя правилами приема платежей. Выполнением платежа в соответствующей форме Заказчик соглашается с этими правилами в той редакции, которая действует на момент совершения платежа. Правила, в частности, могут устанавливать необходимость оформления дополнительных документов для выполнения платежей, определять сроки зачисления платежей и т.д.

3.3. В случае выбора Заказчиком для оплаты услуг платежной системы, устанавливающей дополнительную комиссию к стоимости услуги Исполнителя, оплата такой дополнительной комиссии возлагается на Заказчика.

3.4. Формирование счетов производится по запросу Заказчика в Системе управления услугами.

3.5. Платежные документы Заказчика на перечисление денежных средств Исполнителю должны содержать в назначении платежа номер счета, на основании которого выполняется платеж. В случаях, когда перечисление выполняется за Заказчика третьими лицами, платежный документ должен дополнительно содержать указание на то, что платеж выполняется за Заказчика.

4. Переписка

4.1. Заказчик направляет Запросы и сообщения по адресу legal@naunet.ru или по факсу +7 (499) 250 4298.

Почтовый адрес Исполнителя (для предоставления оригинала Запроса):

125040, г. Москва,1-я улица Ямского поля, д.19, стр.1.

4.2. Исполнитель направляет ответ на Запрос по адресу электронной почты или по факсу Заказчика, указанным им в Запросе или в Системе управления услугами.

Исполнитель направляет сообщения (уведомления, извещения) по адресу электронной почты, указанному им в Запросе или в Системе управления услугами.

4.3. За исключением случаев, явно предусмотренных настоящим Регламентом или отдельно оговоренных сторонами, сообщения (уведомления, извещения), направленные сторонами по электронной почте по адресам, указанным в настоящем Регламенте, считаются имеющими ту же силу, что и сообщения, составленные в письменной форме.

5. Изменение регламента

Услуги оказываются в соответствии с настоящим Регламентом и Прейскурантом Исполнителя в редакции, действующей на момент оплаты Услуг. На вновь поступающие Запросы новые редакции Регламента и Прейскуранта распространяется с момента размещения этих редакций на Сайте Исполнителя.




телефон:
+7 (495)
956-40-37
факс:
+7 (499)
250-42-98

Техническая поддержка, gtalk:
support@naunet.ru
Техническая поддержка, ICQ:
ICQ status488117952
адрес:
125040, г.Москва,
1-я улица Ямского поля, д.19, стр.1
Схема проезда (Яndex.Карты)



Новости

RSS RSS

28.12.2016

Уважаемые клиенты и партнеры «Наунет СП»! Поздравляем Вас с Новогодними праздниками!

подробнее →

28.11.2016

Андрей Кондаков, генеральный директор «Наунет СП», избран Председателем Комитета регистраторов.

подробнее →

31.10.2016

Поздравляем с наступающим праздником и сообщаем время работы нашего офиса в ноябре

подробнее →

30.09.2016

Регистрация международных и национальных доменов стала дешевле!

подробнее →

27.09.2016

Изменение порядка формирования стоп-листа для доменов .RU и .РФ

подробнее →

Введен неверный логин или пароль